大分県立芸術文化短期大学 平成29年度講義概要
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授業科目 担当教員名 開講時期 必修・選択 単位 授業形態 学科・学年
グランドスタッフ実務 井口 里美
後期集中
選択 2 講義・演習 国際総合学科1年
国際総合学科2年
■ 授業の目的・到達目標

【授業の目的】
高いホスピタリティマインドを持ってグランドスタッフとして仕事に携わるために、サービスの基礎を習得し、航空会社の空港内地上勤務に関わる基本的な主要業務を学ぶ。
【到達目標】
グランドスタッフとして必要なホスピタリティマインドと基礎力を身につける。

■ 各回の授業内容

第1回    オリエンテーション
第2回    航空業界について(DVD-ANAお仕事シリーズ)
第3回    LCCとFSC、三大アライアンスについて
第4回    グランドスタッフマインド訓練、コニュニケーションゲーム
第5回    航空業界研究
第6回    グランドスタッフをとりまく仕事
第7回    接遇(航空業界にふさわしい身だしなみ、言葉遣い)
第8回    就職試験対策(グループディスカッション)
第9回    航空業界用語
第10回   アナウンス
第11回   配慮を要するお客様対応
第12回   手荷物対応、マイレージサービス
第13回   シニュレーション1
第14回   シニュレーション2
第15回   まとめ (DVDーANAお仕事シリーズ特典映像)

■ 準備学習等

特になし

■ 成績評価の方法・基準

レポート(40%)、平常点(60%)

■ 教科書

イカロス出版 ANAグランドスタッフ入門

■ 参考図書

特になし(興味のある方は「エアステージ」を見てください)

■ 履修の条件・注意事項

・グランドスタッフや航空業界に興味のある方
・接遇、シニュレーションの授業には、身だしなみを整えスーツ着用で出席してください

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