大分県立芸術文化短期大学　シラバスWeb公開システム

授業科目	担当教員名	開講時期	必修・選択	単位	授業形態	学科・学年
グランドスタッフ実務	渡辺　奈緒美	後期集中	選択	2	講義・演習	国際総合学科1年国際総合学科2年
■ 授業の目的・到達目標【授業の目的】高いホスピタリティマインドを持ってグランドスタッフとして仕事に携わるために、サービスの基礎を習得し、航空会社の空港内地上勤務に関わる基本的な主要業務を学ぶ。【到達目標】グランドスタッフとして必要なホスピタリティマインドと基礎力を身につける。
■ 各回の授業内容 1.オリエンテーション 2.航空業界について（DVD-ANAお仕事シリーズ-） 3.グランドスタッフをとりまく仕事 4.旅客ハンドリング業務1 5.旅客ハンドリング業務2 6.接遇1 7.接遇2 8.配慮を要するお客様対応1 9.配慮を要するお客様対応2 10.飛行機を飛ばすために　（DVD-ANAお仕事シリーズ-） 11.アナウンス1 12.アナウンス2 13.シミュレーション1 14.シミュレーション2 15.シミュレーション3 　まとめ
■ 準備学習等特になし
■ 成績評価の方法・基準レポート（40%）、平常点（60%）
■ 教科書イカロス出版　ANAグランドスタッフ入門
■ 参考図書特になし（興味のある方は「エアステージ」を見てください）
■ 履修の条件・注意事項・グランドスタッフや航空業界に興味のある方・シミュレーションの授業には、身だしなみを整えスーツ着用で出席して下さい

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